“中国广电重庆5G营业厅”微信小程序专门设置【老年专区】，界面剔除冗余信息，采用大字号、简洁布局，充值缴费、业务查询一看就懂，无需子女帮忙，长辈自己就能轻松操作。更有“一码通办”服务加持，扫码就能一键搞定充值、预约、报修，繁琐操作全简化。

机顶盒贴心推出【长辈模式】，大图标、高清晰度设计，告别“找按钮费眼、看画面模糊”的问题。

专为长辈打造的公益性“重温经典”直播频道（频道号：30），免费播放脍炙人口的老电视剧、经典动画片、珍贵纪录片，无论是《渴望》这样的年代剧，还是儿时爱看的动画，都能在这里找回岁月记忆。

观看路径：机顶盒首页看电视重温经典直播频道（频道号：30）

机顶盒首页“重温经典”专区，除了经典影视，还收录了“老年大学”专属内容——健康养生课、文体音乐课等，所有内容全部免费，让长辈在家既能追剧怀旧，又能学习新知识。

观看路径：机顶盒首页重温经典

针对长辈记不住多个遥控器操作的问题，工作人员可以通过上门服务+电话指导，帮长辈将电视机与机顶盒遥控器“二合一”，实现一个遥控器看直播，让看电视回归简单本质，已服务超万人次。

推出适配重庆方言的智能语音遥控器，长辈不用手动,只需按住语音键，开口说“打开重温经典频道”“搜索沉默的荣耀”“音量调大一点”，机顶盒就能精准响应，操作更省心。

①热线客服：10099/96868热线全年7×24小时人工在线，语音菜单大幅简化，65岁及以上5G移网用户可一键接入人工专席，不用反复按数字，电话那头总有耐心解答。

②线上客服：“中国广电重庆5G营业厅”微信小程序设线上客服，一键就能咨询，常见问题还能智能回复，不用等、不跑腿。

①广电好师傅秉持“贴心、省心、细心、走心、暖心”服务理念，提供上门一对一管家式关怀服务。

②更有“极速服务承诺”让长辈放心：

全市290个营业厅均设长辈专属服务：绿色通道、爱心窗口、爱心座椅、便民箱（含老花镜、放大镜），还能免费体验智能设备。从进门迎接、业务演示，到办理、送别，全流程按长辈需求优化，缩短办理时间。

龙山、彩电、三峡、西普、九宫庙锦霞街等营业厅设“爱心服务驿站”，免费提供休憩、饮水、Wi-Fi、爱心药箱、纳凉取暖，还能参加爱心课堂、免费观影，成为长辈的“第二家园”。

适老化“焕新”得实惠

购买智能家居产品享受政府补贴

中国广电重庆公司积极响应民生需求，对接重庆市民政局，严格遵照《2025年重庆市居家适老化改造产品“焕新”补贴政策实施方案》要求，成功成为符合资质的唯一电信运营商，顺利入驻“巴渝康养”适老化“焕新”补贴平台。

针对老年人多元化养老需求，公司精心筛选适配产品：既有小度智慧屏、陪伴机等情感陪护设备，满足多媒体娱乐需求的同时，支持家人远程沟通与出行定位，拉近亲情距离；也有烟雾报警器、水浸报警器、SOS紧急呼叫器等居家安全监测设备，为独居老人筑牢安全防线。

重庆市年满60周岁的老年人，通过“巴渝康养”平台购买上述产品，可享受销售价30%的政府补贴，最高补贴额度达1万元，切实减轻养老消费负担，让长辈们以更实惠的价格享受高品质适老化服务。此外，公司还联动各区（县）民政局，借助养老补贴政策及“重庆市首届养老服务消费季暨敬老月活动”，广泛开展养老政策普及、适老化产品咨询、电信防诈反诈教育等服务，把政策红利与贴心服务精准送达长辈身边。

从简化一个操作流程，到守护一份数字安全；从复刻一段怀旧时光，到传授一项实用技能，中国广电重庆公司始终以长辈需求为核心，用有温度、有力度、有精度的适老服务，助力银发群体跨越数字鸿沟，在时代发展中不掉队、不迷路。

未来，公司将继续坚守“民有所呼，我必有应”的服务初心，持续优化适老服务体系，升级服务体验，让每一项服务都贴合长辈需求，每一份关怀都直达人心，让银发群体在数字时代畅享更便捷、更舒心、更有品质的幸福生活！